TOTAL operate
El servicio TOTAL operate amplÃa el alcance y cobertura de los servicios ofrecidos por SMART operate. Con TOTAL operate nuestros clientes gozarán del soporte y operación de su infraestructura mediante la asignación de recursos dedicados, tiempos de respuesta y SLAs mucho más ajustados al nivel de criticidad de la plataforma de tecnologÃa de nuestros clientes.
Beneficios adicionales TOTAL operate:
1.- Recursos dedicados (si es necesario, en sitio)
2.- Análisis y Recomendaciones periódicos para optimización en:
- Routing & Switching
- Seguridad
- Unified Communications
- Pruebas de Continuidad
Niveles de Servicio para TOTAL operate:
- MTTR (incidentes crÃticos) = 30 minutos
- MTTR (requerimientos crÃticos) = 30 minutos
- Repuestos en sitios o entregas < 4 horas
- IngenierÃa en sitio
- Monitoreo con personal dedicado
- Seguimiento de satisfacción al cliente
- Assessment con frecuencia anual de 2 o más
