SMART operate
El servicio SMART operate incluye los niveles de DESCA care y HEALTH assure, y ofrece a nuestros clientes una solución integral para la operación de su plataforma tecnológica. Bajo esta modalidad de servicio nuestros especialistas se harán cargo, desde nuestro Centro de Operaciones Remotas (ROC), de la gestión de configuración, realizar cambios, asegurar la continuidad operativa y la seguridad de la plataforma y ofrecer una opción de costo altamente efectiva, para tercerizar la operación de su plataforma de tecnologÃa.
Beneficios adicionales SMART operate:
- Monitoreo Remoto
- Centro de Atención-ROC
- Gestión de Incidentes y Problemas
- Gestión de Requerimientos
- Gestión de Configuraciones
- Gestión de Desempeño: Reportes
CaracterÃsticas del Centro de Atención DESCA:
- Acceso telefónico local en más de 8 paÃses 7X24X365
- Agentes Multilingues distribuidos en varios paÃses
- Esquema de alta disponibilidad
- Opciones alternas de contacto: Teléfono, Web, e-mail
- Sistema de información en lÃnea para control, seguimiento y escalamiento de casos en conformidad con ITIL
- Seguimiento de satisfacción al cliente
- Herramientas de última tecnologÃa que mejoran la contactabilidad, el registro, diagnóstico y resolución
- Ingenieros certificados y con amplia experiencia
