DESCA care
El objetivo principal de DESCA care es proveer a nuestros clientes de una solución respaldada por el programa de garantÃa y soporte del fabricante; esta solución cubre la gestión de los incidentes y fallas que se puedan presentar en la operación normal de lo equipos, asociadas con la plataforma tecnológica desplegada.
Beneficios adicionales DESCA care:
Además de la garantÃa básica de los productos, DESCA care ofrece los siguientes beneficios:
- Respaldo y Escalamiento con Fabricante
- Soporte en sitio con acuerdos de niveles de Servicio
- Registro y seguimiento de Incidentes por teléfono (01800), e–mail y web
- Asistencia Remota a incidentes
- Reemplazo avanzado de partes con acuerdos de niveles de Servicio
- Actualización de Inventarios en base de datos fabricantes y de Desca
- Suministro de Versiones menores de Software
- Amplia experiencia en la gestión de acuerdos de niveles de Servicio en contratos para soportar plataformas de misión crÃtica
- Asistencia especializada para diagnóstico y solución
- Compromisos con tiempos de respuesta
Niveles de Servicio:
Todos los servicios DESCA care contienen los siguientes niveles:
- SILVER: 8x5xNBD: 8 horas, de lunes a viernes, con tiempo de respuesta el siguiente dÃa hábil.
- GOLD: 8x5x4: 8 horas, de lunes a viernes, con 4 horas de tiempo de respuesta.
- PLATINUM: 24x7x4: Todo el dÃa, siete dÃas de la semana, con 4 horas de tiempo de respuesta.
- TITANIUM: 24x7x2: Todo el dÃa, siete dÃas de la semana, con 2 horas de tiempo de respuesta.
