Para garantizar el éxito de sus clientes, Desca asume el compromiso de generar acuerdos de servicio que le permitan tener el respaldo tecnológico y humano necesario. Desca ha desarrollado los productos de soporte denominados Desca Strategic Support Program (DSSP).
Dichos programas integran: las mejores practicas, el recurso humano especializado, los elementos de hardware y Software necesario, para garantizar a sus clientes una atención de primer nivel apoyando en la continuidad operativa de su negocio.
En Desca elaboramos contratos a la medida, en función de las necesidades de cada cliente y aseguramos el cumplimiento de los acuerdos de Niveles de Servicio (SLA), con los que ofrecemos diversas bases de atención de acuerdo a los estándares de las actuales Tecnologías de Información, complementando su valor y agregando una mayor satisfacción gracias a la flexibilidad de adecuarnos a las exigencias del negocio de nuestros clientes.
Los niveles de servicio que ofrecemos con nuestro soporte estratégico DSSP se describen a continuación:
TITANIUM 7x24x2 Orientado a equipos que soportan servicios Críticos, o “Core” del negocio.
Alcances del servicio Titanium:
Asistencia inmediata a través del Centro de Asistencia Técnica – CAT (Help Desk) disponible las veinticuatro (24) horas del día, los 7 días de la semana, todo el año.
Asistencia en sitio en 2 horas, luego de notificar el incidente en el CAT.
Disponibilidad de contactarnos a través de la línea 0800, vía FAX y/o correos electrónicos.
Asistencia de primer nivel, a través de nuestro Centro de Asistencia Técnica, conformado por ingenieros certificados en las diferentes tecnologías que representamos, brindando y ejecutando labores de monitoreo y resolución de incidentes de manera inmediata.
Asistencia de segundo nivel, de manera remota o en sitio, a través de Ingenieros y Consultores especializados.
Reemplazo de partes o equipos garantizados y contemplados previamente en el contrato. (*)
Actualización del software de los equipos contemplados en el contrato. (*)
(*) Aplica sólo cuando se contrate los servicios del fabricante o de DESCA para suministro de repuestos de Hardware según SLA y/o Servicios de Soporte y Actualización del software (IOS) de los equipos contemplados en el contrato. (*).
PLATINUM 7x24x4 Orientado a equipos que soportan servicios Críticos, o “Core” del negocio.
Alcances del servicio Platinum:
Asistencia inmediata a través del Centro de Asistencia Técnica – CAT (Help Desk) disponible las veinticuatro (24) horas del día, los 7 días de la semana, todo el año.
Asistencia en sitio en 4 horas, luego de notificar el incidente en el CAT.
Disponibilidad de contactarnos a través de la línea 0800, vía FAX y/o correos electrónicos.
Asistencia de primer nivel, a través de nuestro Centro de Asistencia Técnica, conformado por ingenieros certificados en las diferentes tecnologías que representamos, brindando y ejecutando labores de monitoreo y resolución de incidentes de manera inmediata.
Asistencia de segundo nivel, de manera remota o en sitio, a través de Ingenieros y Consultores especializados.
Reemplazo de partes o equipos garantizados y contemplados previamente en el contrato.(*)
Actualización del software de los equipos contemplados en el contrato.(*)
(*) Aplica sólo cuando se contrate los servicios del fabricante o de DESCA para suministro de repuestos de Hardware según SLA y/o Servicios de Soporte y Actualización del software (IOS) de los equipos contemplados en el contrato. (*).
GOLD 8x5x4 Orientado a equipos que soportan servicios Críticos, o no Críticos del negocio.
Alcances del servicio Gold:
Asistencia inmediata a través del Centro de Asistencia Técnica – CAT (help desk) disponible sólo de Lunes a Viernes en horario de 8:00 AM a 5:00 PM.
Asistencia en sitio en 4 horas hábiles, luego de notificar el incidente en el CAT.
Disponibilidad de contactarnos a través de la línea 0800, vía FAX y/o correos electrónicos.
Asistencia de primer nivel, a través de nuestro Centro de Asistencia Técnica, conformado por ingenieros certificados en las diferentes tecnologías que representamos, brindando y ejecutando labores de monitoreo y resolución de incidentes de manera inmediata.
Asistencia de segundo nivel, de manera remota o en sitio, a través de Ingenieros y Consultores especializados.
Reemplazo de partes o equipos garantizados y contemplados previamente en el contrato.(*)
Actualización del software de los equipos contemplados en el contrato.(*)
(*)Aplica sólo cuando se contrate los servicios del fabricante o de DESCA para suministro de repuestos de Hardware según SLA y/o Servicios de Soporte y Actualización del software (IOS) de los equipos contemplados en el contrato. (*).
SILVER 8x5xNBD Orientado a equipos que soportan servicios Críticos, o no Críticos del negocio.
Alcances del servicio Silver :
Asistencia inmediata a través del Centro de Asistencia Técnica, disponible de Lunes a Viernes en horario de 8:00 AM a 5 PM.
Asistencia en sitio al día siguiente laboral, luego de notificar el incidente en el CAT.
Disponibilidad de contactarnos a través de la línea 0800, vía FAX y/o correos electrónicos.
Asistencia de primer nivel, a través de nuestro Centro de Asistencia Técnica el cuál está conformado por ingenieros certificados en las diferentes tecnologías que representamos, brindando y ejecutando labores de monitoreo y resolución de incidentes de manera inmediata.
Asistencia de segundo nivel, de manera remota o en sitio, a través de Ingenieros y Consultores especializados.
Reemplazo de partes o equipos garantizados y contemplados previamente en el contrato.(*)
Actualización del software de los equipos contemplados en el contrato.(*)
(*)Aplica sólo cuando se contrate los servicios del fabricante o de DESCA para suministro de repuestos de Hardware según SLA y/o Servicios de Soporte y Actualización del software (IOS) de los equipos contemplados en el contrato. (*).
DSSP CUSTOM (servicio personalizado)
Son los servicios especiales requeridos por nuestros clientes. El DSSP aplica para todos los niveles de servicios y puede incluir el manejos de actividades de monitoreo, personal en Outsourcing, consultoría especializada, entre otras.
Está orientado a equipos de Críticos o No Críticos que requieren una atención especializada y tiempos de respuesta acordes a su negocio.
Servicios Profesionales Desca:
Administración de Infraestructuras de Red
Instalación y Configuración
Troubleshooting
Atención Remota (Help Desk)
Atención en Sitio
Mantenimiento Preventivo
Servicios Personalizados: Para clientes con requerimientos muy específicos, Desca ofrece la posibilidad de crear modalidades de servicios personalizados que combinarán los elementos anteriores y brindarán una solución específica a sus requerimientos.
