Desca

Protencializamos a evolução do call center tradicional.

Hoje em dia, o Call Center tem se tornado o principal canal de contato entre clientes e empresas de serviços. É utilizado para denúncias, reclamações, perguntas, pesquisas, apoio a falhas técnicas, agendar compromissos, gerenciar contas, compras, pedidos e pagamentos.

Enhanced Customer Interaction Desca fornece a sua empresa o Call Center do futuro. Um centro de dados equipado com todas as ferramentas necessárias de comunicação que utiliza as mais recentes tecnologias e os disponibiliza para os usuários. Uma experiência que acelera o processo de atendimento ao cliente, garantindo plena satisfação em cada comunicação com seus agentes.

Com Enhanced Customer Interaction a satisfação do cliente se multiplicará.

Reconhecendo a importância desses centros no funcionamento das empresas de hoje, têm permitido uma melhor interação entre os operadores e clientes, utilizando novos métodos aperfeiçoados de canais de comunicação, bem como aproveitar os mais modernos equipamentos e tecnologias oferecidas por empresas número um no mercado de implementação desse tipo de sistema.

Os clientes evoluem com a tecnologia. Aproveite a eficácia do chat e e-mail como ferramenta de interação. As sessões de chat permitem lidar com um maior número de contatos com um único agente, pois ele é capaz de operar quatro janelas simultaneamente.

A Desca aprimora o tradicional Call Center para um Centro de Contato de última geração que integra efetivamente todo o tipo de comunicação, de modo que a experiência do cliente seja muito positiva, enquanto o centro é operado com total eficiência administrativa.

Work Force Manager Optimitation Desca permite identificar a carga de chamadas, dependendo do trânsito nas horas e dias da semana, ajudando a uma melhor distribuição dos tempos entre a força dos agentes que operam o centro. Ele também distribui a atenção em níveis diferentes, de acordo com a prioridade do negócio atribuído a cada chamada.

Somos líderes na implementação da tecnologia de reconhecimento de voz e texto em sua empresa.

Imagine uma ferramenta capaz de resolver seus problemas sem ter de contatar um agente.

O Centro de Contato também trabalha para fazer chamadas de saída. Um computador disca automaticamente de acordo com as respostas do usuário e exibe uma mensagem ou redireciona a chamada para um agente.

Enhanced Customer Interaction Desca: Introduzindo o futuro do serviço ao cliente.