En esta fase nuestro principal objetivo es entender el negocio de nuestros clientes y el impacto que la infraestructura de comunicaciones y/o los servicios que se desean habilitar, tendrían sobre su productividad y estructura de costos. Se identifican los requerimientos y expectativas del cliente, así como las métricas a considerar para el éxito del proyecto. Igualmente, se analiza la infraestructura tecnológica existente para luego determinar su uso y evolución dentro de los planes existentes.