Hace 3 años, Desca Colombia inició operaciones en el país para satisfacer las necesidades de sus clientes en soluciones de redes y telecomunicaciones; ahora, para garantizar totalmente la calidad
de sus servicios y productos, alcanzó la Certificación ISO 9001:2000.
Después de seis meses de ajustar sus procesos a la norma de gestión de calidad, la firma internacional BVQI le otorgó a esta compañía la certificación, cuyo alcance abarca los servicios de diseño, implementación, operación y optimización de redes. “Esto se convierte en un mayor respaldo que la compañía ofrece a sus clientes en la búsqueda de mejora continua de sus prácticas y en la implementación tecnológica en los procesos de ingeniería. “Buscamos la certificación con el propósito de cumplir con todas las exigencias de nuestros clientes. Así mismo, con la intención de optimizar nuestros servicios, porque las empresas que representamos también tienen estándares muy altos”, dice Jaime D. Villaneda, Gerente Comercial.
La firma tiene acuerdos de representación y alianzas con empresas como Cisco System, que ratifica la excelencia de Desca al otorgarle la Certificación Gold en el mercado colombiano. Microsoft, Panduit, TrenMicro y Tandberg, Networks General (Sniffer) también hacen parte del selecto grupo de firmas con las que Desca trabaja, permitiéndole ofrecer en el mercado soluciones
avanzadas para constituir una base sólida de servicios y aplicaciones vinculadas al Core Business
de los clientes, lo que a su vez se traduce en la reducción de costos y en el aumento de la productividad de las empresas.
Desca Colombia es una compañía que se destaca en la prestación de servicios en diferentes ámbitos de las comunicaciones IP, telefonía IP, implantación de Contact Centers, seguridad integral, redes, comunicaciones inalámbricas, almacenamiento de datos, administración de información y sistemas de comercio global. En esta área brinda soluciones en seguridad, mensajería unificada y convergencia de redes de trabajo, así como en soluciones de comunicación móvil e inalámbrica. Esto basado en tecnologías de banda ancha, redes locales y video conferencia con integrador de voz.
Para este fin, la compañía cuenta con un equipo de ingenieros expertos y capacitados en administración de infraestructuras de red, instalaciones y configuraciones, troubleshooting, atención remota y en sitio, y mantenimiento preventivo. Servicios que les ofrece a las grandes compañías del sector bancario, seguros, telecomunicaciones, educativo, salud y del gobierno, así como a las Pymes que desean usar la tecnología como una herramienta de competitividad.
Servicios Efectivos
Desca ha creado Customer Advocacy, un modelo organizacional que busca construir relaciones más profundas con el cliente, para conocer sus necesidades y expectativas, mediante el afianzamiento de las relaciones y una comunicación recíproca. El principal objetivo de esta unidad es asegurar el cumplimiento de los acuerdos establecidos para garantizar la satisfacción del cliente.
Centro de Asistencia Técnica (CAT)
Este canal de comunicación gratuito funciona las 24 horas del día, durante todo el año, con el propósito de brindarles a sus clientes soluciones rápidas y eficaces. Cuenta con atención personalizada por especialistas certificados en las diferentes tecnologías que desarrollan labores de detección y atención de fallas, a través de herramientas de soporte remoto y asistencias en sitio. Además, tienen recursos bilingües (inglés-español).
Service Contract.
Para garantizar el éxito de su empresa, Desca asume el compromiso de generar acuerdos de servicio que le permitan tener el respaldo tecnológico y humano necesario. Elaboran contratos a la medida, en función de sus necesidades. Le aseguran el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). Incluso certifican la disponibilidad de partes y repuestos para su sustitución en caso de incidentes para eso establecen acuerdos con los fabricantes para respaldar su gestión.
Customer Satisfaction of Services
Establecen un contacto permanente con los clientes para conocer cómo ha sido su experiencia con Desca y así afianzar las relaciones comerciales.
Outsourcing
El objetivo de Desca es asumir la administración de su infraestructura de redes para contribuir con el crecimiento de las empresas. Con ese fin destinan recursos especializados de manera exclusiva en sus instalaciones para atender los requerimientos de sus usuarios.
Asistencia con Alto Desempeño
Network Management.
• VPN/Security.
• Universal Dial Access.
• Wireless LAN.
• Videoconferencia.
• Microsoft Software Licencing.
• Microsoft Integration.
• Mass Storage.
• Servicios Técnicos.
• Consultoría.
• Soporte y Mantenimiento.
• Outsourcing.
• Internetworking.
• Cable Communications.
• DSL.
• IP Telephony.
• IP Contact Center
