Por medio de las tecnologías que provee dicha compañía, Cisco agregará soluciones de reporte para contact centers (centros de contacto) basadas en Web 2.0, para ayudar a crear experiencias únicas centradas en el cliente

San José, California, 27 de septiembre de 2007 – Cisco® anunció hoy un acuerdo definitivo para la compra de la empresa Latigent, LLC, de Chicago, Estados Unidos. Latigent es un proveedor líder de soluciones de inteligencia en la red y de reportes analíticos basados en la web, y focalizadas en los contact centers. Los productos de Latigent están construidos para aprovechar al máximo los principios de la Web 2.0 que ayudan a los clientes a crear reportes para sus centros de contacto en tiempo real, flexibles, escalables, intuitivos y fácilmente personalizados.

Los productos de Latigent complementarán y mejorarán las soluciones Unified Customer Contact de Cisco para llevar los contact centers actuales hacia su evolución: la Red de Interacción con el cliente (Customer Interaction Network), una plataforma única e integrada con las plataformas de contact center de legado y las redes tradicionales, proveyendo servicios multicanales e integración con las aplicaciones de administración de la relación con los clientes (Customer Relationship Management o CRM).

"Al adquirir Latigent, Cisco está firmando un compromiso para incrementar el valor de las inversiones de los clientes en nuestras soluciones de integración con el cliente, proveyendo herramientas dinámicas, robustas y atractivas que permitan aumentar la visibilidad y la eficiencia, todo lo cual da como resultado mejores experiencias por parte de los clientes", dijo Laurent Philonenko, vicepresidente y gerente general de la Unidad de Negocio de Contacto con el Cliente en Cisco.

"La compañía considera al reporte como un elemento crítico en el manejo de un contact center. Y pensamos que Latigent ofrece una excelente combinación de talento y de tecnologías que darán a las soluciones Unified Customer Contact de Cisco la posibilidad de ayudar a los clientes a poner en marcha una relación centralizada con los clientes de una flexibilidad sin precedentes. Las comunidades de Márketing, ventas y soporte que cada vez más están en contacto con las tecnologías de los contact centers se beneficiarán particularmente con esta nueva dimensión de nuestra oferta".

Latigent fue cofundada en el año 2002 por su CEO Chris Crosby y por su CTO Jason Kolb, que se unirán a Cisco luego del cierre de la adquisición. La transacción está sujeta a diversas condiciones estándar de cierre y se espera que finalice durante el primer trimestre del año fiscal 2008 de Cisco. A partir del cierre de la compra, Cisco planea integrar el equipo de Latigent y a sus tecnologías dentro de su Unidad de Negocio de Contacto con el Cliente.
Esta es la adquisición número 123 de Cisco.

Volver